Jak zajišťujeme dobrý servis?
- Přidělíme vám stálý tým, který se vám věnuje od implementace po podporu.
- Termíny určíme smluvně – a taky je dodržíme.
- Máme detailně rozpracovaný systém helpdesku a supportu
Servis a support – V Essence se o vás stará stálý tým
Spolehlivý partner. Přesně to potřebujete při implementaci a následném běhu ERP nebo CRM systému. Že to není zrovna případ toho vašeho? Tak na to bychom se podívali.
V Essence si zakládáme na péči o zákazníky. Všem zákazníkům poskytujeme stejné služby, a tak pro nás neexistují velcí a malí zákazníci. Všichni jsou stejně důležití – pro všechny jsme na telefonu připravení pomoct, ať se děje cokoliv.
Jsme tu pro vás od analýzy procesů přes implementaci až po podporu. Osvědčilo se nám přidělit vám konkrétní implementační tým: ten pozná vaši firmu tak dobře, že bude schopný rychle vyřešit jakýkoliv problém. Brzy se s ním sžijete natolik, že ho budete vnímat jako součást svého interního týmu.
Příběh z naší praxe
Špatný servis
Někteří naši klienti mají zkušenosti s firmami, které se nevěnují jen systémům Microsoft, mají je jen jako vedlejší produkt. U takových firem se jim často stává, že sice implementují bez problémů, ale pak už nemají čas na rozvoj a podporu systémů. Původní implementační tým převelí na důležitější zakázku, a pak není nikdo, kdo by klienta dobře znal a dokázal se mu věnovat.
U nás nemáme důležitější a míň důležité zakázky. Každému klientovi přidělíme implementační tým, který se mu věnuje od začátku do konce spolupráce, dobře ho zná a dokáže kdykoliv pomoct.
Chcete i vy poznat, jaká je spolupráce se spolehlivým partnerem, který je tu pro vás, když ho potřebujete? V Essence jsme vám k dispozici neustále. Pojďme se vzájemně poznat a nastartovat spolupráci, která funguje.
Vybrané reference
Plné využití standardu
„Cením si přístupu společnosti Essence a schopnosti jejich odborníků otevřeně a odborně komunikovat o naší problematice.“
Ing. Lumír Přibyl, spolumajitel
Bohaté využití ERP systému
„Dlouhodobou, pravidelnou a spolehlivou spoluprací s Essence se nám daří úspěšně rozvíjet a optimalizovat výrobní proces, včetně nasazení nejmodernějších technologií.“
Ing. Petr Blažek, CEO
Čtyřlístek důvodů pro spolupráci s Essence
1
Máme 20 let zkušeností
Za ta léta jsme se postarali o desítky úspěšných implementací v Česku i v zahraničí..
2
Řada z nich je s námi 10 i více let. To samé platí pro odborníky z Essence týmu.
3
Zakládáme si na servisu
U nás je vám k dispozici stálý tým, který zná vaši firmu a rád se vám věnuje.
4
Dodržujeme termíny
Termíny si společně určíme a smluvně se k nim zavážeme. S námi máte jistotu, že bude vše včas.