Zákaznická podpora

Implementací naše práce nekončí, ale teprve začíná. Poskytneme vám maximální, trvalou podporu a péči. Jsme partner vašeho podnikání na dlouhá léta.

Získejte dlouhodobého partnera pro váš business

Většina našich zákazníků si výhody svého nového řešení uvědomí, až když jej začnou plně využívat. A to je ta chvíle, která nás odlišuje od konkurence.

Naše podpora vám bude vždy na blízku. Pochopíme vás i vaše potřeby, podpoříme vás v dalším rozvoji a růstu. Přehledně, jasně, transparentně a v reálném čase. Díky zákaznickému portálu budeme v neustálém spojení ve všech fázích naší spolupráce.

Trvalá péče o zákazníka

Trvalá péče o zákazníka a jeho řešení je základem úspěchu

Zákaznický portál

V zákaznickém portálu budete mít přehled o vašich požadavcích i stavu jejich zpracování

Náklady pod kontrolou

Schvalujte fakturace a pracnost skrze zákaznický portál

Přehled o zakoupených licencích

Objednávání licencí a přehled zakoupených licencí snadno a rychle

Informace o novinkách

Pravidelné informace o nových verzích a novinkách

Stále aktuální systém

Aktualizace probíhají automaticky u produktů Microsoft i u našich modulů

Co vám naše řešení přinese

Přehled o stavu vašich požadavků

Přes zákaznický portál předáváte vaše požadavky a současně máte on-line informace o stavu jejich vyřešení. Jednotlivé požadavky můžete filtrovat dle stavů, smluv, termínu dodání atd., díky čemuž bude vaše komunikace snadná, efektivní a přehledná.

Transparentní fakturace a reporting

Náklady na naše služby máte plně pod svou kontrolou – v zákaznickém portálu dochází také ke vzájemnému odsouhlasení času a fakturace, aby pro vás naše faktura za služby nebyla nečekaným překvapením.

Snadný, rychlý a přehledný nákup licencí

Zákaznický portál Essence vám usnadní a zrychlí nákup nových licencí – náš support reaguje obratem a požadované licence vám do řešení přidá ihned, jakmile je potřebujete.

U každé licence zakoupené u nás navíc uvidíte nejen datum výročí nákupu každé položky, ale také proces zpracování nových požadavků, stejně jako historii provedených změn.

Informace o novinkách

Pravidelně vás budeme informovat o důležitých novinkách, událostech i změnách, které se právě dějí či chystají ve světě Microsoft. Tak, abyste byli vždy v obraze a měli nejnovější možnosti k dispozici.

Automatické aktualizace systému

Standardní součástí péče o naše zákazníky je i udržování řešení na aktuálních verzích, tedy aktualizace všech částí řešení.